SAU – Serviço de Atendimento ao Usuário

O servidor que necessitar de atendimento da SGI poderá fazê-lo on-line acrescentando ao chamado o número de controle estampado na etiqueta que está fixada na parte frontal do microcomputador. Esta informação auxiliará a SGI na identificação do equipamento e seu usuário, bem como na elaboração de relatórios e estatísticas. Além disso, o funcionário ainda poderá acompanhar seu pedido e encerrar o chamado. Cada computador possui uma ficha técnica, onde estão cadastrados todas as suas ocorrências, permitindo que a SGI identifique com mais rapidez os problemas apresentados com cada equipamento e possa melhor se balizar em sua tomada de decisão.