Em sintonia com seu papel orientador, o Tribunal de Contas recebeu, nesta quarta-feira (20/9), representante da Câmara de Vereadores do município de Vilhena para uma visita técnica, cujo temática principal foi a ouvidoria.
Realizada na sede do Tribunal, em Porto Velho, a atividade contou com a participação do analista da Ouvidoria da Câmara de Vilhena, Luiz Carlos da Rocha de Oliveira.
As informações e conhecimentos foram repassados pelos servidores do Tribunal de Contas, Ana Lúcia da Silva e Felipe Lima Guimarães, respectivamente chefe de gabinete e assessor da Ouvidoria.
Segundo Luiz Carlos, a visita decorre do interesse da Câmara Municipal de Vilhena em entender como funcionam outras ouvidorias. “Visitas dessa natureza são de grande valia, pois ações podem ser implementadas visando a melhoria do funcionamento do nosso setor, especialmente no atendimento ao cidadão”, acentuou.
O QUE FOI ABORDADO
Durante a visita, foram explicados pelos servidores do TCE não só aspectos relativos ao processo de melhor estruturação de ouvidoria, envolvendo pontos como legislação própria, estrutura física e de pessoal, como também repassados procedimentos e processamento de demandas e demais atividades inerentes à ouvidoria, bem como técnicas de atendimento ao público.
Ainda foi enfocada a divulgação dos canais de comunicação e o gerenciamento e gestão das informações. Por fim, foram demonstrados sistemas atualmente utilizados na Ouvidoria/TCE-RO e na CGU (e-Ouv).
